Fulfillment adalah proses pemenuhan pesanan pelanggan, mulai dari penerimaan barang dari penjual, penyimpanan di gudang, pencatatan stok (inventory management), pengemasan sesuai standar atau permintaan khusus, hingga pengiriman ke alamat pembeli. Dalam banyak kasus, fulfillment juga mencakup layanan tambahan seperti penanganan retur atau after-sales service.

Dengan kata lain, fulfillment merupakan solusi logistik yang membantu bisnis terutama seller online, UMKM, brand D2C, dan reseller agar tidak perlu repot mengurus gudang, stok, dan pengiriman, sehingga mereka bisa lebih fokus pada penjualan dan pengembangan usaha.